일단 불편을 드려서 죄송합니다.

저희가 상담을 할때에는 전적으로 고객님 말씀에 의존을 하고 있습니다.

장문에 글도 잘 읽어 보았습니다.

우선 약간의 오해할 만한 문장이 있습니다.

세보 커피머신으로 아메리카노를 마시려면
light 버튼을 누르면 원두가 갈리고 탬핑해서 원두를 추출하고, 뜨거운물이 함께 나와 아메리카노가 되는거 아닌가요??

- 탬핑하고 원두를 추출하고 까지는 맞습니다. 뜨거운물이 함께라는 것은 온수밸브 쪽은 전혀

   나오면 안되며 제일 왼쪽에 있는 구멍으로만 커피액이 나와야 합니다.

에스프레소에 뜨거운 물 섞어 희석한게 아메리카노 아닌가요??

- 맞습니다.

  물을 섞어도 아메리카노가 되고 아니면 물량을 최대로 해서 뽑아도 아메리카노가 됩니다.

strong을 누르면 에스프레소가 추출되는데.. 그마저도 안됩니다.

추출기를 떼서 보니까 커피 추출구가 막혔더라고요..
이거 아떻게 뚫는지 문의를 하는데

- 이 대목이 가장 어려운데요 에스프레소가 안나오면 추출기가 막혔을 수는 있지만

  추출기가 막혔나는 육안으로 확인하기가 어렵습니다. 뚫는 것이 불가하다고 먼저

  안내 드리는 것이 맞을텐데 그런 설명이 없었다면 죄송합니다.

핫워터 밸브만 이야기 계속 하시면서
커피쪽은 이상 없는데 그 밸브가 덜잠겨 그렇다만 반복하시네요.

- 아마 윗 대목들이랑 겹치는 데요

  예를 들어서 온수밸브가 꽉 안잠긴 상태로 사용이 된다면

  커피가 나왔다 안나왔다 하고 , 심하면 안나옵니다.

  커피가 추출되야 하는 상태에서는 맨 왼쪽구멍 말고 가운데나 오른쪽에서는 맹물이

  한방울이라도 나오면 안됩니다.

  그러면 온수밸브가 열렸거나 잠궈주는 역할을 못하고 있는것으로 볼수도 있습니다.

  이부분 때문에 말씀을 드린것 같습니다.

  더욱 자세하게 답변 드리지 못해 죄송하구요

아메리카노 뽑을때 커피 추출되면서 뜨거운물 같이나오는거 아니냐니까
절대 같이나오지 않는다고, 커피만나온다고

-윗대목과 같은데요 커피만 나와야 합니다.

끝으로 이렇게 긴글 남겨주셔서 감사합니다.

내용은 중복이 되어서 한개는 지웠습니다.

양해 바랍니다.

기기는 고장내용을 메모해서 보내주시면 보고 나서 말씀 드리겠습니다.

전화는 되도록 자세하게 고객에게 설명이 갈수 있도록 직원 교육을 시키겠습니다.

감사합니다.

-커피와사람-